【未取貨處理方式】
1. 為什麼沒收到出貨通知信？
如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足，或其他郵件系統不確定因素！訂單狀態及相關物流編號皆可至官網右上角「會員→訂單」中查看！（如有相關問題，請請點擊官網右上角留言按鈕，或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。）
2. 為什麼沒收到商品到貨的簡訊？
超商到貨簡訊將統一由全家物流寄送！如未收到相關通知簡訊，可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身拒收廣告相關訊息！商品出貨後，皆有出貨通知信，若於收到出貨通知後的 2 - 4 天皆無收到相關簡訊，建議可透過相關物流編號查詢！
3. 我忘記到超商取貨／沒接到宅配物流來電，可以幫我補寄嗎？
補寄需等待原寄出商品回倉，並收取相關補寄費用！麻煩請點擊官網右上角留言按鈕，或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。
4. 我沒有拿到貨，但我發現訂單被取消了！
如團隊收到逆物流通知後，與您聯繫兩個禮拜皆無回應，團隊將會直接取消訂單，並扣除運費後退款！（取消訂單及退款信件將都傳送至訂購人信箱！）
【退換貨政策】
- 退貨退款流程
提出申請 → 客服確認 → 收回商品 → 確認退回商品後協助退款
- 換貨流程 （僅提供相同品項換貨）
* 如需退貨及換貨，團隊將安排物流收件；請確認將相關商品放入紙箱並完整封好提出申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨
* 退款流程需大約7-14個工作天，請依退款通知信件為主。
* 如您未提出退貨申請直接寄回包裹，團隊將視為您主動拋棄商品，將不協助退款。
｜依消費者保護法規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利，但猶豫期並非試用期，如非因商品本身瑕疵而申請退貨，欲退貨之商品需保持全新狀態，且包裝完整。超過七天後，將不再受理非商品瑕疵因素的退貨申請。如有相關疑問，請點擊官網右上角留言按鈕，或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。
｜若您收到商品經檢視後有任何疑慮，或遇到商品瑕疵時，請立即拍照及錄影，保留相關商品及包裝，並請勿拆封或繼續食用。如您訂購多項商品，也請先避免拆封其他商品！請立即透過官網右上角留言按鈕，或右下角 FB Messenger按鈕與客服聯繫，將盡速協助您後續處理！
｜請您留意商品實屬食品，基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，退換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」！若商品如經拆封、使用，基於安全衛生考量，恕無法提供退換貨服務！
｜每筆訂單僅能申請一次退貨，當您提交申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
｜退換貨時，請務必依照客服小編與您聯繫中的說明，將所有須收回的品項（視不同情況可能包含購買商品、內外包裝及贈品等）放入紙箱中完整封好，並交由前往收件的物流人員。如因有缺漏而導致無法成功退款，相關衍生費用需由消費者自行承擔。
｜非商品瑕疵及相關因素的退貨退款申請，因訂單運費為團隊寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。若申請部分商品退貨後（部分退款），團隊將會依官網目前規定重新計算訂單金額，並退回差額。（如退貨後，訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠，將從退款款項中扣除出貨運費及相關優惠。）
｜提供銀行帳戶申請退款者，若因提供錯誤資訊，導致產生額外相關費用，須由申請者自行承擔 ( 將由退款金額中扣除 )。
任性eat下
