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購買流程

【物流方式】

寄送地區物流方式運費配送天數
台灣
黑貓宅配$120出貨後,約1-3天物流查詢
全家取貨$75出貨後,約2-5天物流查詢
港澳順豐速運
運費將依購買數量及物流燃油費而有所浮動
請依購物車頁面顯示為準
需依配合物流配送情況為準物流查詢
日本郵政快捷
運費將依購買數量及物流燃油費而有所浮動
請依購物車頁面顯示為準
需依配合物流配送情況為準
物流查詢
韓國郵政快捷
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物流查詢
美國郵政快捷
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加拿大郵政快捷
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澳大利亞郵政快捷
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新加坡郵政快捷
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馬來西亞郵政快捷
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需依配合物流配送情況為準
物流查詢

  • 運費可能將依購物車內的商品數量而有所增減!
  • 因超商材積問題,訂購超過 8 盒,請勿選擇超商取貨
  • 超商取貨時請務必攜帶與取件人姓名相符的證件,以免造成無法領取商品
  • 非台灣地址皆不適用官網相關免運活動,也請不要選取組合商品,如選取組合商品,將無法選擇寄送台灣以外的地區
  • 訂單配送速度,將以物流實際配送情況為準

1. 滿多少可以免運呢?

官網目前常態滿千免運 (僅限台灣地址)!相關免運及優惠活動,請依官網公告資訊為主!(實際結帳金額,請依官網結帳頁面為主。)

2. 哪裡可以看到出貨進度?要怎麼查詢包裹目前狀態?

請點選官網右上角「會員→訂單」可以看到每筆訂單的處理狀況。
訂單確認付款後約 3-7 個工作天陸續出貨;預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨!

3. 為什麼我選購的商品有滿千了但沒有免運?

免運門檻是依照商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷!

4. 為什麼我物流編號查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!

5. 可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

如需要指定到貨日或到貨時間(限宅配),可於官網右上角「會員→訂單」中留言給客服小編,並於下單時同時備註在訂單備註欄,團隊將盡力協助!
如有急需,建議可以先連絡客服小編確認,以免造成不便!(實際運送狀況,仍要以物流配送情況為主)

6. 如果填錯收件資料,造成沒有收到貨/領到貨怎麼辦?

如因填寫錯誤收件資訊,導致逆物流退回,再次寄出需自行負擔運送費用。如需相關協助,請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

7. 收到超商暫時無法收貨通知,要怎麼辦?

超商門市可能因營運調整貨整修,或收貨空間不足,在您選擇門市後無法取貨。請透過全家門市查詢目前可取貨的門市,並回覆客服小編協助為您更改!


【付款方式】

付款方式繳費期限注意事項
信用卡付款15 分鐘1. 為保障雙方交易安全,部分信用卡消費必須通過「網路交易3D安全驗證」,輸入完成才能完成結帳流程!
2. 如未完成結帳流程,訂單將15分鐘後自動失效
3. 如您無法完成安全驗證,請您與您的發卡銀行聯繫並確認卡片狀態
ATM代碼繳費請依結帳頁面
顯示期限為準
請於取得繳費帳號後,盡速完成付款!若因超過付款時間,繳費代碼及訂單都將自動失效!
Line Pay請依結帳頁面
顯示期限為準
操作金流跳轉頁面時,請避免關閉、跳出當前視窗!

  • 官網目前不提供貨到付款及取貨付款!訂單需完成付款後,才會安排出貨!
  • 使用ATM代碼繳費,可能將於交易過程中另扣除手續費!

1. 我還沒完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦?

若金流頁面跳轉失敗,導致無法成功付款,請直接重新下單即可!

2. 我忘記我的繳費代碼了,可以重新給我嗎?

如於結帳頁面有成功取得代碼,可以至官網右上角「會員→訂單」中查看訂單詳細資訊中找到!如沒有顯示,請直接重新下單即可!

3. 為什麼我的信用卡一直無法交易?

  • 信用卡無法交易可能有以下情況:
  • 信用卡相關資訊輸入錯誤
  • 超出信用卡使用餘額或餘額不足
  • 信用卡發卡銀行內部系統問題
  • 信用卡授權時,網路不穩或斷線
  • 未成功通過網路交易3D安全驗證

如多次付款皆不成功,建議可以換張卡片完成付款或是聯繫原發卡銀行!

4. 付款失敗怎麼辦?

未付款的訂單都將自動失效,請重新下單即可!

【發票問題】

1. 請問你們有開發票嗎?

因環保考量,官網目前皆無提供實體紙本發票!成功付款後,雲端電子發票將會自動開立;公司戶發票,將由系統寄送發票電子檔至訂購人信箱中!

2. 我發票想打統編!

若發票需打統編,可在結帳頁面選擇公司戶紙本發票並輸入。

【訂單狀態】

1. 如何查看訂單狀態?

至可以至官網右上角「會員→訂單」中,可以查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到訂購人信箱!

2. 為什麼訂單顯示失效?

若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

3. 訂單出貨會用什麼通知呢?

訂單出貨後,都將有出貨通知信寄送到訂購人信箱!

4. 我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?

麻煩至官網右上角「會員→訂單」中提供欲更改資訊給客服小編。

5. 我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?

訂單內容(如:商品數量、口味)成立後即無法更改!請麻煩直接重新下單,並提供要取消的訂單編號給客服小編。

6. 我已經付款了,但我想取消怎麼辦?

麻煩至官網右上角「會員→訂單」中留言給客服小編!(訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,皆無法取消訂單。如需特殊協助,請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。)

7. 請問會如何退款呢?

信用卡付款、Linepay|將直接透過系統刷退;確認訂單取消後,團隊將寄送退款通知信件。
ATM 繳費|團隊將會寄送退款通知信到訂購人信箱,麻煩回覆相關退款帳戶資訊。

【相關問題】

1. 我要怎麼調整購物車的商品數量?

購物車內的商品數量可以透過後面的加減號調整。

2. 網頁沒有辦法正常操作?

麻煩重整網頁,或使用另一個瀏覽器、裝置操作!

3. 為什麼購物車沒有辦法結帳?

可以先重整頁面、換瀏覽器操作或是重新登入會員,並確認下列:
  • 購物車商品可能達到可購買上限,請調整數量
  • 購物車內的商品可能於您前往結帳時已失效或售完,請先刪除購物車內商品後,重新加入購物車!
  • 如您的畫面顯示無可用的物流方式,即代表購物車內有無法同時結帳的商品,請分開下單即可!