購買流程 FAQs

【物流方式

寄送地區物流方式運費配送天數
台灣
黑貓宅配$120出貨後,約1-3天物流查詢
全家取貨$75出貨後,約2-5天物流查詢
港澳順豐速運請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢
日本郵政快捷請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢
韓國郵政快捷請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢
美國郵政快捷請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢
加拿大郵政快捷請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢
澳大利亞郵政快捷請依購物車頁面顯示為準需依海外物流配送情況為準物流查詢

  • 運費可能將依商品訂購數而有所不同
  • 訂單配送速度,將以物流實際配送情況為準
  • 因超商材積問題,訂購超過 8 盒,請勿選擇超商取貨
  • 超商取貨時請務必攜帶與取件人姓名相符的證件,以免造成無法領取商品
  • 海外朋友請不要選取組合商品,如選取組合商品,將無法選擇寄送台灣以外的地區

1. 滿多少可以免運呢?

官網目前常態滿千免運 (海外地區不適用)!相關免運及優惠活動,請依官網公告資訊為主!(實際結帳金額,請依官網結帳頁面為主。)

2. 哪裡可以看到出貨進度?要怎麼查詢包裹目前狀態?

請點選官網右上角「會員→訂單」可以看到每筆訂單的處理狀況。
訂單確認付款後約 3-7 個工作天陸續出貨;預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨!

3. 為什麼我選購的商品有滿千了但沒有免運?

免運門檻是依照商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷!

4. 為什麼我物流編號查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!

5. 可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

如需要指定到貨日或到貨時間(限宅配),可於官網右上角「會員→訂單」中留言給客服小編,並於下單時同時備註在訂單備註欄,團隊將盡力協助!
如有急需,建議可以先連絡客服小編確認,以免造成不便!(實際運送狀況,仍要以物流配送情況為主)

6. 如果填錯收件資料,造成沒有收到貨/領到貨怎麼辦?

如因填寫錯誤收件資訊,導致逆物流退回,再次寄出需自行負擔運送費用。如需相關協助,點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

7. 收到超商暫時無法收貨通知,要怎麼辦?

超商門市可能因營運調整貨整修,或收貨空間不足,在您選擇門市後無法取貨。請透過全家門市查詢目前可取貨的門市,並回覆客服小編協助為您更改!


付款方式

付款方式繳費期限注意事項
信用卡付款15 分鐘1. 為保障雙方交易安全,部分信用卡消費必須通過「網路交易3D安全驗證」,輸入完成才能完成結帳流程!
2. 如未完成結帳流程,訂單將15分鐘後自動失效
3. 如您無法完成安全驗證,請您與您的發卡銀行聯繫並確認卡片狀態
ATM代碼繳費請依結帳頁面
顯示期限為準
請於取得繳費帳號後,盡速完成付款!若因超過付款時間,繳費代碼及訂單都將自動失效!
Line Pay請依結帳頁面
顯示期限為準
操作金流跳轉頁面時,請避免關閉、跳出當前視窗!

  • 官網目前不提供貨到付款及取貨付款!訂單需完成付款後,才會安排出貨!
  • 使用ATM代碼繳費,可能將於交易過程中另扣除手續費!

1. 我還沒完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦?

若金流頁面跳轉失敗,導致無法成功付款,請直接重新下單即可!

2. 我忘記我的繳費代碼了,可以重新給我嗎?

如於結帳頁面有成功取得代碼,可以至官網右上角「會員→訂單」中查看訂單詳細資訊中找到!如沒有顯示,請直接重新下單即可!

3. 為什麼我的信用卡一直無法交易?

  • 信用卡無法交易可能有以下情況:
  • 信用卡相關資訊輸入錯誤
  • 超出信用卡使用餘額或餘額不足
  • 信用卡發卡銀行內部系統問題
  • 信用卡授權時,網路不穩或斷線
  • 未成功通過網路交易3D安全驗證
如多次付款皆不成功,建議可以換張卡片完成付款或是聯繫原發卡銀行!

4. 付款失敗怎麼辦?

未付款的訂單都將自動失效,請重新下單即可!

發票問題

1. 請問你們有開發票嗎?

因環保考量,官網目前皆無提供實體紙本發票!成功付款後,雲端電子發票將會自動開立;公司戶發票,將由系統寄送發票電子檔至訂購人信箱中!

2. 我發票想打統編!

若發票需打統編,可在結帳頁面選擇公司戶紙本發票並輸入。

訂單狀態

1. 如何查看訂單狀態?

可以至官網右上角「會員→訂單」中,可以查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到訂購人信箱!

2. 為什麼訂單顯示失效?

若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

3. 訂單出貨會用什麼通知呢?

訂單出貨後,都將有出貨通知信寄送到訂購人信箱!

4. 我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?

麻煩至官網右上角「會員→訂單」中提供欲更改資訊給客服小編。

5. 我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?

訂單內容(如:商品數量、口味)成立後即無法更改!請麻煩直接重新下單,並提供要取消的訂單編號給客服小編。

6. 我已經付款了,但我想取消怎麼辦?

麻煩至官網右上角「會員→訂單」中留言給客服小編!
(訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,皆無法取消訂單。如需特殊協助,點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

7. 請問會如何退款呢?

信用卡付款|將直接透過信用卡刷退;確認訂單取消後,團隊將寄送退款通知信件。
ATM、超商代碼繳費|團隊將會寄送退款通知信到訂購人信箱,麻煩回覆相關退款帳戶資訊。

相關問題

1. 我要怎麼調整購物車的商品數量?

購物車內的商品數量可以透過後面的加減號調整。

2. 網頁沒有辦法正常操作?

麻煩重整網頁,或使用另一個瀏覽器、裝置操作!

3. 為什麼購物車沒有辦法結帳?

可以先重整頁面、換瀏覽器操作或是重新登入會員,並確認下列:
  • 購物車商品可能達到可購買上限,請調整數量
  • 購物車內的商品可能於您前往結帳時已失效或售完,請先刪除購物車內商品後,重新加入購物車!