售後須知

【未取貨處理方式】

1. 為什麼沒收到出貨通知信?

如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足,或其他郵件系統不確定因素!訂單狀態及相關物流編號皆可至官網右上角「會員→訂單」中查看!(如有相關問題,請請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。)

2. 為什麼沒收到商品到貨的簡訊?

超商到貨簡訊將統一由全家物流寄送!如未收到相關通知簡訊,可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身拒收廣告相關訊息!商品出貨後,皆有出貨通知信,若於收到出貨通知後的 2 - 4 天皆無收到相關簡訊,建議可透過相關物流編號查詢!

3. 我忘記到超商取貨/沒接到宅配物流來電,可以幫我補寄嗎?

補寄需等待原寄出商品回倉,並收取相關補寄費用!麻煩請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

4. 我沒有拿到貨,但我發現訂單被取消了!

如團隊收到逆物流通知後,與您聯繫兩個禮拜皆無回應,團隊將會直接取消訂單,並扣除運費後退款!(取消訂單及退款信件將都傳送至訂購人信箱!)

【退換貨政策】

  • 退貨退款流程
提出申請 → 客服確認 → 收回商品 → 確認退回商品後協助退款

  • 換貨流程 (僅提供相同品項換貨)
提出申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨

* 如需退貨及換貨,團隊將安排物流收件;請確認將相關商品放入紙箱並完整封好
* 退款流程需大約7-14個工作天,請依退款通知信件為主。
* 如您未提出退貨申請直接寄回包裹,團隊將視為您主動拋棄商品,將不協助退款。

|依消費者保護法規定,您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利,但猶豫期並非試用期,如非因商品本身瑕疵而申請退貨,欲退貨之商品需保持全新狀態,且包裝完整。超過七天後,將不再受理非商品瑕疵因素的退貨申請。如有相關疑問,請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小編。

|若您收到商品經檢視後有任何疑慮,或遇到商品瑕疵時,請立即拍照及錄影,保留相關商品及包裝,並請勿拆封或繼續食用。如您訂購多項商品,也請先避免拆封其他商品!請立即透過官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕與客服聯繫,將盡速協助您後續處理!

|請您留意商品實屬食品,基於衛生安全考量,除瑕疵品情形外,退換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」!若商品如經拆封、使用,基於安全衛生考量,恕無法提供退換貨服務!

|每筆訂單僅能申請一次退貨,當您提交申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

|退換貨時,請務必依照客服小編與您聯繫中的說明,將所有須收回的品項(視不同情況可能包含購買商品、內外包裝及贈品等)放入紙箱中完整封好,並交由前往收件的物流人員。如因有缺漏而導致無法成功退款,相關衍生費用需由消費者自行承擔。

|非商品瑕疵及相關因素的退貨退款申請,因訂單運費為團隊寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。若申請部分商品退貨後(部分退款),團隊將會依官網目前規定重新計算訂單金額,並退回差額。(如退貨後,訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠,將從退款款項中扣除出貨運費及相關優惠。)

|提供銀行帳戶申請退款者,若因提供錯誤資訊,導致產生額外相關費用,須由申請者自行承擔 ( 將由退款金額中扣除 )。